Servicevilkår
Her finder du vores standard handelsbetingelser for køb, service og levering. Klik nedenfor for specifikke betingelser eller scroll ned til standard handelsbetingelser for køb i HomeCharge webshop.
- Standard handelsbetingelser for køb og serviceaftale (boligforening/erhverv)
- Standard betingelser for betaling af brugers ladeforbrug (Erhverv)
- Standard betingelser for el-leverance
- Gældende Prisliste med gebyrer
Standard handelsbetingelser for køb i HomeCharge webshop
Version 2.3 - Betingelserne er gældende fra 25. november 2024.
1 Generelt
1.1. Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer og ydelser via webshop hos HomeCharge A/S, Teglholmsgade 1, 2450 København SV, www.homecharge.dk. CVR 41427442, info@homecharge.dk. Herefter kaldet HomeCharge.
1.2. HomeCharge installatør må kontakte dig og alle oplysninger må videregives til installatøren med henblik på installation, fejlretning og levering. Ordrebekræftelser og anden information må sendes til den oplyste e-mail og det oplyste telefonnummer.
2. Indgåelse af aftale
2.1. En juridisk bindende aftale mellem dig (herefter Kunden) og HomeCharge er først indgået, når Kunden modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil modtagelse af ordrebekræftelse, er HomeCharge berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer. Kunden vil blive kontaktet herom på e-mail.
2.2. Når Kunden har afgivet en ordre, så vil Kunden automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter Kunden har bestilt. E-mailen er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
2.3. Det kan være nødvendigt at komme i kontakt med Kunden på grund af logistiske årsager, fejl eller lignende. Kan vi ikke komme i kontakt med Kunden indenfor 7 kalenderdage, fra vi starter kontakten, så vil dit køb blive annulleret.
3. Aftaleindgåelse og omfang
3.1 Aftalen indgås på HomeCharge.dk. Aftalen kan omfatte køb og/eller leje af ladeboks samt køb af serviceydelser, tilbehør og eventuelt abonnement.
3.2 App leveres af producenten af ladeboksen eller HomeCharge og forudsætter, at Kunden registrerer sig som bruger, for at app funktioner kan anvendes, og ladeboksens funktioner fuldt ud kan anvendes.
3.3. Aftalegrundlaget består af denne aftale, gældende prisliste på HomeCharge.dk, evt. installationsbeskrivelse og betingelser (separat dokument) samt ordrebekræftelse (separat dokument), der fremsendes til Kunden elektronisk til Kundens opgivne e-mail efter bestilling.
3.4. Kunden kan ved køb tegne abonnement, som dækker teknisk support og service samt håndtering af refusion af elafgift fra Skat, som udføres af HomeCharge og/eller dennes underleverandør. Ved leje indgår altid teknisk support, service samt håndtering af refusion af el-afgift.
3.5. Ved køb af installationsydelser gælder, at eventuelle ekstra arbejder aftaler og afregner Kunden direkte med HomeCharge’s installatør og er HomeCharge uvedkommende. Kunden ejer eller lejer ladeboks, men tilbehør og andet opsat materiel opsat under installationen tilhører Kunden.
3.6. Ved leje indgår abonnement i aftalen.
3.7. Aftalen gælder kun, hvis det er teknisk muligt at levere ladeboksen. Enhver afvigelse fra denne aftales vilkår skal aftales skriftligt for at være gyldig.
3.8. Hvis kunden er tilknyttet en virksomhedsordning gælder det, at kunden hæfter for abonnement og forbrug i tilfælde af misligholdelse af betalingsaftale tilknyttet ladeløsningen.
4. Leje af ladeboks
4.1. Har Kunden valgt en aftale som inkluderer leje af ladeboks, stiller HomeCharge ladeboksen til rådighed for Kunden. Ladeboksen forbliver ejendom i hele aftaleforholdet medmindre andet er særskilt aftalt.
4.2. Ønsker Kunden i aftalens løbetid at frikøbe ladeboksen, kan Kunden rette henvendelse til HomeCharge. Prisen for frikøb fastsættes af HomeCharge baseret på boksens levetid, stand og andet. Der forbeholdes ret til at afvise frikøb.
4.3. Det er udelukkende tekniker fra HomeCharge, som må nedtage og/eller servicere ladeboksen. Ved opsigelse forpligter kunden sig til at betale det til enhver tid gældende nedtagnings-, rengørings- og konfigurationsgebyrer, som kan findes på www.homecharge.dk på tidspunktet for opsigelsen.
4.4. Nedtagning af ladeboksen sker hurtigst muligt, efter ophør af aftaleforholdet. I perioden mellem aftaleophør, og før en tekniker nedtager ladeboksen, vil ladeboksen blive frakoblet og være ubrugelig for kunden. Kunden er ikke berettiget til at slukke for strømmen til ladeboksen eller forsøge at ladeboksen. Ved nedtagning skal Kunden være til stede på installationsadressen.
5. Registrering og behandling af oplysninger
5.1. HomeCharge behandler personoplysninger i forbindelse med aftalen. HomeCharge behandler Kundens personoplysninger i henhold til HomeCharge privatlivspolitik, som findes på www.homecharge.dk.
5.2. Ved aftalens indgåelse skal Kunden give oplysning om navn, fakturerings- og installationsadresse, gyldig e-mailadresse og telefonnummer. Kunden accepterer samtidig videregivelse af oplysninger til installatør med henblik på installation, produktregistrering, service samt support, og at ordrebekræftelser og anden information vedrørende installationen må sendes elektronisk til den oplyste e-mailadresse. Ved installation oprettes ladeboks og tilhørende information hos producenten af ladeboksen for sikring af ladeboksens funktionalitet. HomeCharge ladeboks registrerer alle opladninger elektronisk, og data opbevares hos producenten.
5.3. For at anvende app og få fuld udnyttelse af ladeboksen skal Kunden registrere sig hos HomeCharge og/eller producenten af ladeboksen og acceptere dennes betingelser. Producenten er ansvarlig for opbevaring af data samt tilgængeligheden af data. HomeCharge har intet ansvar for data, tilgængelighed eller anvendelse af 3. parts apps.
5.4. For at en brugers specifikke strømforbrug kan måles, så kræver det oprettelse hos producenten samt anvendelse af kompatibel nøglebrik og evt. app.
5.5. Kunden skal på forlangende udlevere dokumentation for, at Kunden betaler fuld afgift på den forbrugte el. Kunden giver samtykke til, at HomeCharge udleverer dokumentation og elektronisk aflæsning af ladeboksen til Skat eller offentlige myndigheder.
6. Betaling og pris
6.1. Alle angivne priser er i danske kroner og inklusiv 25% moms. Det er den pris, som fremgår af Kundens ordrebekræftelse, som er fremsendt pr. e-mail, som Kunden skal betale. Der tages forbehold for tastefejl og udsolgte varer.
For køb gælder:
-
Betaling for bestilte varer uden installationsydelser: Betaling sker online med accepterede kreditkort i betalingsmodulet leveret af betalingsudbyderen Stripe. Alle betalingsoplysninger sendes krypteret mellem Kunde og HomeCharge. For at handle hos HomeCharge skal Kunden være myndig og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer i webshop. Beløbet hæves først fra Kundens konto, når HomeCharge har afsendt varen eller leveret ydelsen. Der kan ikke trækkes et større beløb, end det Kunden har godkendt ved bestillingen. Ved brug af visse betalingsmetoder kan/vil kortudsteder reserverer beløbet på Kundens konto, som er tilknyttet betalingsmetoden, før ordren er blevet afsendt, og pengene er blevet trukket. Dette er i nogle tilfælde et krav, jf. den aftale der er mellem Kunden, Kundens bank og kortudsteder.
-
Betaling for bestilte varer inklusive installationsydelser: Faktura fremsendes elektronisk og indeholder varer, evt. gebyrer, installation og evt. abonnement for første periode mm.
-
Betaling for installationsydelser udover standard installation afregnes direkte med installatøren
-
Betaling af abonnement sker derefter løbende kvartalsvis forud via Nets Betalingsservice. Betalingsfrist fremgår af oversigt hos Nets Betalingsservice.
-
Når Kunden betaler via Betalingsservice, har HomeCharge ret til alene at give regningsoplysninger til Betalingsservice oversigten og ikke fremsende særskilt faktura eller opkrævning. Enkelte typer meddelelser kan dog blive sendt pr. e-mail.
- Ved betaling via webshoppen bliver det samlet beløb reserveret på kundens betalingskort indtil levering er sket. I forbindelse med køb uden installationsydelse trækkes pengene på kundens betalingskort, når afsendelse sker fra HomeCharge. Ved tilvalgte installationsydelser trækkes pengene først umiddelbart efter installationen er gennemført. Ved annullering af køb vil reservationen blive slettet. Der kan gå noget tid, før denne bliver slettet i kundens bank/betalingskort. Kunden skal være særlig opmærksom på, at reservationen eventuelt reducerer kundens kredit på betalingskortet.
-
Kunden hæfter for betalingen, uanset om der er særskilt betaler-/opkrævningsadresse eller en særskilt installationsadresse.
-
Det er et ufravigeligt krav for at modtage refusion af elafgift fra Skat, at Kunden tilmelder sig Betalingsservice. HomeCharge kan opkræve gebyr ved Betalingsservice betalinger, refusion eller tilbagebetalinger. Har Kunden ikke tilmeldt sig Betalingsservice kan der IKKE udbetales refusion af el-afgift uden administrationsgebyr.
-
Refusion for el-afgift sker halvårligt på fastlagte tidspunkter, som fremgår af HomeCharge.dk.
6.2. Ved online køb kan Kunden blive tilbudt en rabat eller en speciel pris, som er anderledes end den angivne pris. Online rabatter kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatter.
6.3. Alle aftaler indgås på dansk. HomeCharge forsøger at udvise størst mulig fleksibilitet overfor kunder, der ikke er dansksprogede, men opstår der fejl på grund af sproglige misforståelser, er dette ikke HomeCharge ansvar.
7. Manglende betaling
7.1. Hvis Kunden ikke betaler til den angivne forfaldsdato på faktura, fremsendes en rykkerskrivelse. Hvis Kunden fortsat ikke indbetaler til HomeCharge efter 1. rykker, kan HomeCharge opsige aftalen med 1 måneds varsel. Eventuel restbetaling opkræves samlet til endelig opgørelse.
7.2. Ved forsinket betaling er HomeCharge berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb og indtil betaling sker jævnfør Rentelovens bestemmelser. HomeCharge er berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve. HomeCharge er ved betalingsmisligholdelse berettiget til at foretage indberetning til kreditoplysningsbureau. HomeCharge kan, via e-mail til Kunden, lade tredjemand varetage opkrævningen af betaling for ydelser leveret af HomeCharge. Herunder overdrage nødvendige personoplysninger.
7.3. HomeCharge er berettiget til at tilbageholde refusion fra elafgift, indtil betaling igen er registreret. HomeCharge er berettiget til at lukke for ladeboksens brug og funktioner, indtil betaling er sket. Ligeledes er HomeCharge berettiget til at lægge synlig besked i app om manglende betaling.
8. Fragt og levering (køb uden installationsydelse)
8.1. Der kan opkræves et gebyr for levering af bestilte produkter. Levering sker med fragtmand/post og kun til adresser i Danmark. Forsendelse til andre/særlige adresser kan pålægges yderligere fragtgebyrer.
8.2. HomeCharge vil normalt levere din vare indenfor 1 til 5 arbejdsdage, efter Kunden har modtaget ordrebekræftelse, medmindre andet er anført på ordrebekræftelsen.
8.3. Hvis Kunden har accepteret overfor HomeCharge/fragtmand, at varen stilles udenfor ved Kundens ejendom, anses varen for leveret, og Kunden bærer den fulde risiko i forhold til eventuel bortkomst, tyveri, skade eller lignende.
9. Fragt og levering (køb inklusive installationsydelser)
9.1. HomeCharge leverer ladeboks, installation samt service på alle brofaste øer i Danmark. Levering på ikke-brofaste øer i Danmark aftales med installatør og inkluderer yderligere omkostninger, som afregnes direkte med installatør.
9.2. Installatøren medbringer bestilte varer til Kundens adresse med mindre andet fremgår. Installationen skal altid foretages af HomeCharge installatør, og Kunden må ikke selv direkte/indirekte udføre installationen.
9.3. Installationstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser. Leveringen vil som udgangspunkt ske efter fortrydelsesfristen på 30 dage. I tilfælde af forsinkelser og/eller restordrer vil HomeCharge eller installatør kontakte Kunden. HomeCharge forbeholder sig retten til at annullere et køb uanset årsag.
9.4. Kunden har mulighed for at ændre tidspunktet for den planlagte installation, med et varsel på mindst 2 arbejdsdage. HomeCharge er berettiget til at opkræve Kunden for forgæves installation jf. gældende prisliste.
10. Installation, support og abonnement på ladeboks
10.1. Kunden giver HomeCharge og dennes installatør adgang til at installere, servicere, supportere, udskifte, opgradere og demontere på Kundens installationsadresse eller via fjernadgang, som fremgår af ordrebekræftelsen.
10.2. Forud for installationen kontaktes Kunden af HomeCharge/installatøren. Der kan anmodes om specifikke oplysninger om forhold og hindringer på boligen/ ejendommen, som bidrager til at installatøren kan forberede, at installationsopgaven gennemføres så smidigt som muligt for alle parter. Det er eksempelvis billede-materiale af boligens eksisterende el-tavle, føringsvej samt Kundens ønske om afslutningspunkt for ladeboksen.
10.3. Hvis der viser sig hindringer, som Kunden burde kende til, men ikke har oplyst HomeCharge eller installatør om ved forespørgsel, skal Kunden dække disse omkostninger som ekstraarbejder.
10.4. Det er en forudsætning for HomeCharge installation, at kundens eksisterende elinstallationer er forsvarlige, har tilstrækkelig kapacitet og er udført efter gældende regler og lovgivning. Hvis det viser sig, at installation af ladeboksen ikke kan gennemføres af sikkerheds- eller kapacitetsmæssige grunde, eller uden at bryde gældende lovgivning, er HomeCharge berettiget til at udskyde installationen, indtil forholdene er udbedret af kunden. Udskydelsen kan maksimalt være 30 dage. Herefter vil der blive opkrævet for uberettiget tilkald jf. prislisten.
10.5. Kunden har pligt til at oplyse installatøren om forhold på installationsadressen, som installatøren ikke kan ses, f.eks. skjulte installationer som vandrør, kabler, kloakforhold m.m. HomeCharge er ikke ansvarlig for skader på, eller som skyldes, skjulte forhold, som Kunden har undladt at oplyse installatøren om.
10.6. Hvis det vurderes, at den bestilte installation ikke er dækkende, vil Kunden blive oplyst om prisoverslag med forbehold for manglende visuel inspektion af installatøren. Hvis installatøren på installationsadressen vurderer, at den bestilte installation ikke er dækkende, så giver installatøren et prisoverslag, og arbejdet påbegyndes, når Kunden har godkendt. Godkender Kunden ikke prisoverslaget, skal Kunden betale for uberettiget tilkald jf. prislisten
10.7. Hvis levering eller installation forsinkes af forhold som Kunden er ansvarlig for, er HomeCharge berettiget til at opkræve et gebyr fra Kunden for forgæves leverings- eller installationsforsøg, og Kunden er også forpligtet til at dække yderligere tab, som HomeCharge måtte have.
10.8. Kunden kan ønske ladeboksen placeret anderledes end installatørens forslag indenfor den bestilte installations rammer, eller Kunden kan ønske yderligere arbejder. Dette vil i vid udstrækning blive imødekommet mod ekstra betaling. Installatøren vil anslå prisen for alternativ placering ift. standard, og arbejdet påbegyndes, når Kunden har afgivet godkendelse. Installatøren er berettiget til at afvise installationen, hvis denne indebærer risiko, farer eller ulempe for tredjemand.
10.9. HomeCharge installerer kun ladeboks, hvis betingelserne i den fremsendte installationsbeskrivelse er overholdt.
10.10. HomeCharge eller dennes installatør forbeholder sig ret til at kræve ekstra betaling, hvis en eller flere af de ovenfor oplistede forhold i Installationsbeskrivelsen ikke er opfyldt. Installatøren er forpligtiget til at oplyse Kunden om manglende overholdelse og omkostninger, samt at indhente skriftlig accept for ekstra arbejder. Installatøren afregner direkte med slutkunden på alt ud over standard installationen.
10.11. Kunden skal selv sørge for bygningsreparationer som f.eks. maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendighed som følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installationer.
11. Offentlige ladenetværk
11.1. HomeCharge tilbyder via HomeCharge app, offentlige tilgængelige ladestandere i Danmark og Europa. HomeCharge kan på ingen måde drages til ansvar for informationerne som fremgår om ladestanderne. F.eks. tilgængelighed, geografisk placering o.lign.
11.2. Anvendes en ladestander i det offentlige ladenetværk gennem HomeCharge App, opkræves Kunden separat for forbrug via HomeCharge eller dennes underleverandør. Kunden hæfter for alt forbrug, der registreres via ladebrikken og/eller via appen på det offentlige ladenetværk.
12. Fejl, udbedring, daglig drift og teknisk support (ved tilvalgt abonnement)
12.1. HomeCharge leverer for egen regning og risiko teknisk support og service til Kunden, når der er et aktivt abonnement. Teknisk support udføres telefonisk eller via mail, og omfatter spørgsmål af driftsmæssig karakter. For kommercielle spørgsmål henvises til HomeCharge.dk.
12.2. HomeCharge tilbyder service på adressen, hvis fejlen ikke kan løses remote. Tekniker sendes til installationsadressen senest næste arbejdsdag efter først kommende arbejdsdag efter fejlmeldingen for udbedring af fejl. Kørsel til kunden, udskiftning/reparation af ladeboksen med en tilsvarende ladeboks er uden omkostninger for Kunden. Service på adressen er kun gældende på brofaste øer.
12.3. Kabler og tilbehør er altid underlagt ombytningsservice. HomeCharge afholder forsendelsesomkostningerne.
12.4. Fejlmeldinger på ladeboks med abonnement kan foretages på HomeCharge.dk døgnet rundt. Fejlsøgning påbegyndes på første almindelige arbejdsdag efter fejlmeldingen er modtaget, og fejlretning vil ske indenfor normal arbejdstid, defineret som mandag til torsdag fra kl. 8:00 til 16:00, fredag fra kl. 08:00 til 15:00 - helligdage undtaget. Fejlsøgning og udbedring starter altid via fjernadgang og/eller telefon/mail.
12.5. Udbedring af fejlen og om nødvendigt udskiftning af ladeboksen med en tilsvarende ladeboks er uden omkostninger for Kunden. Viser det sig, at der er tale om uberettiget tilkald, udkald eller fejlretning, hvor de angivne fejl ikke konstateres eller skyldes forhold, som HomeCharge ikke er ansvarlig for, forbeholder HomeCharge sig retten til at fakturere Kunden herfor.
12.6. Uberettiget tilkald, udkald og fejlretning kan for eksempel skyldes fejl i husstandens elinstallation, el-bilen eller jordelektrodeforbindelsen.
12.7. Ved fejlsøgning og fejlretning på installationsadressen kan det kræves, at HomeCharge får uhindret adgang til ladeboksen og installationen på installationsadressen. Hvis HomeCharge’s installatør ikke får uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, ikke kan udføre fejlretning/arbejder, eller kører forgæves, så er HomeCharge berettiget til at fakturere Kunden. Hvis fejlen ikke ligger hos HomeCharge, så er HomeCharge berettiget til at fakturere Kunden.
12.8. Selv om kontrol eller eftersyn er foretaget af HomeCharge, medfører dette ikke, at installatørens, ejerens eller brugerens ansvar for ejendommens installationer efter andre regler helt eller delvis overføres til HomeCharge. Fejlsøgning og fejlretning kan kræve Kundens medvirken på installationsadressen.
12.9. Kunden er ikke berettiget til at engagere tredjepart til udbedring af fejl/mangler under abonnement eller garanti for HomeCharge regning uden skriftlig aftale. Dette gælder også, hvor producenten dækker under garanti.
12.10. Hvis Kunden opsiger abonnement, er der 2 års reklamationsret indtil udløbet af reklamationsperioden, gældende fra leveringstidspunktet.
12.11. Det er et ufravigeligt krav, at HomeCharge har fjernadgang til ladeboks, så længe aftalen om levering af service er gældende. Kunden er ikke berettiget til at slukke for strømmen til ladeboksen.
12.12. Ladeboksen skal altid via indbygget trådløst mobil- og wifi modem være online for at kunne levere data til aflæsning/afregning. Hvis der ikke er adgang til mobilnetværk (f.eks. 4G) ved placeringen af ladeboksen, så skal kunden sikre stabilt og tilgængelig trådløst netværk (wifi). Det er en misligholdelse af aftalen, hvis kunden ikke sikrer on-line adgang til ladeboksen.
13. Refusion af elafgift fra Skat (del af abonnement)
13.1. Kunden kan via abonnement opnå den til enhver tid gældende tilbagebetaling af afgift på den el, som bruges til at oplade elbil via ladeboksen. HomeCharge kan søge om refusion og viderebetale denne til dig i henhold til gældende lov. Kunden har pligt og ansvar for til enhver tid at overholde loven.
13.2. Det er en forudsætning, at Kunden i forvejen betaler fuld elafgift og ikke selv anmoder Skat om godtgørelse. Hvis Kunden allerede har afgiftsfritagelse på el, for eksempel via egne solceller, husstandsvindmølle, elvarme m.v., er Kunden forpligtet til at oplyse HomeCharge om dette ved bestilling. Det er Kundens ansvar at sikre, at der til enhver tid betales fuld skat/afgift af den strøm, der strømmer gennem ladeboksen og dennes måler. Kunden skal straks underrette HomeCharge, hvis der sker ændringer. Ethvert tilbagebetalingskrav af elafgift fra SKAT er HomeCharge uvedkommende, og eventuelle omkostninger relateret hertil skal dækkes af Kunden.
13.3. Ordningen gælder til og med 31. december 2030 og gælder kun i Danmark for dansk indregistrerede el-biler. Efter denne dato modtager Kunden ikke refusionsafgift medmindre ordningen forlænges. Aftalen fortsætter på samme vilkår. HomeCharge vil udbetale i henhold til gældende prisliste pr. kWh. Ændres eller bortfalder ordningen, forbeholder HomeCharge sig retten til at regulere prisen på tilbagebetalingsprisen og evt. abonnementet. Kundens abonnementsaftale fortsætter efter ophør af refusionsafgift.
13.4. Ordningen med betaling af refusion er betinget af, at HomeCharge har mulighed for at søge om elafgiftsrefusion.
13.5. Refusion for de forbrugte kWh på ladeboksen vil blive opgjort med den frekvens, som fremgår af HomeCharge.dk.
13.6. Tilbagebetalingstidspunktet og refusionsbeløbets størrelse fremgår af HomeCharge.dk. Dog vil tilbagebetaling af refusion altid først ske efter HomeCharge har modtaget refusionen fra Skat.
13.7. Ladeboksen er udstyret med trådløst mobil-modem, hvorigennem HomeCharge løbende måler det kWh forbrug, der benyttes til opladning af el-bilen. Ladeboksen skal altid være tilsluttet aktiv strømkilde, så ladeboksen kan opdateres og aflæses.
13.8. Det er kundens ansvar at sikre, at der er aktiv, stabil og dækkende mobil eller wifi forbindelse ved ladeboksens placering. Hvis HomeCharge ikke kan fjernaflæse ladeboksen, kan HomeCharge ikke tilbagebetale elafgiften for perioden. Kunden kan løbende følge forbrug via app og/eller via portal.
13.9. For ladebokse under abonnement gælder, at Kunden ikke er berettiget til at foretage ændringer i grundkonfigurationen (f.eks. operatørvalg) af ladeboks uden skriftlig aftale med HomeCharge. Kunden er ikke berettiget i aftaleperioden at skifte ladeoperatør eller give anden ladeoperatør adgang til ladeboksen.
13.10. Kunden er ikke berettiget til at søge refusion af el-afgift hos to ladeoperatører samtidig. Det er en grov overtrædelse af lovgivningen.
13.11. HomeCharge skal have mulighed for ved forudgående aftale at kunne få fysisk adgang til ladeboksen – til eftersyn/kontrol af installationen, opdatering, opgradering, afprøvning, aflæsning og afbrydelse.
13.12. Kunden må ikke uden tilladelse fra HomeCharge, videresælge opladningsydelser fra ladeboksen til tredjemand.
14. Ændring af ordre
14.1. Det er ikke muligt at ændre en allerede afgivet online-ordre via webshop. Ønsker Kunden at ændre en ordre efter købet er foretaget, skal Kunden hurtigst muligt kontakte HomeCharge via e-mail for at annullere ordren, hvorefter Kunden kan bestille på ny. Er varerne allerede sendt, kan købet fortrydes via Fortrydelsesret (se afsnit herom).
15. Fortrydelsesret
15.1. Kunden kan fortryde køb inden fortrydelsesfristen, som udløber 30 dage efter den dag, Kunden har modtaget sin vare. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. Herefter er købet bindende.
15.2. Hvis Kunden har bestilt flere varer i samme ordre, og kan HomeCharge ikke levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra den dag, Kunden får den sidste vare i sin fysiske besiddelse.
15.3. Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal Kunden give HomeCharge meddelelse om, at Kunden ønsker at fortryde dit køb. Kunden skal give skriftlig besked via HomeCharge e-mail info@homecharge.dk. Det er vigtigt, at Kunden klart fortæller, at Kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesret. Oplys gerne ordrenummer, som findes på ordrebekræftelsen. Ved fortrydelse skal Kunden selv afholde udgiften til forsendelse til HomeCharge.
15.4. Kunden skal betale for den del af ydelsen, der er forbrugt indtil Kundens fortrydelse, hvis Kunden har ønsket, at aftalen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen. Det beløb, Kunden skal betale, skal stå mål med omfanget af de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor Kunden skriftligt informerer HomeCharge om, at Kunden fortryder aftalen.
15.5. Hvis Kunden fortryder, og ordren endnu ikke er afsendt fra HomeCharge lager, kan den annulleres ved at kontakte HomeCharge på info@homecharge.dk. Der skal oplyses ordrenummer. Annulleres aftalt installation senere end 2 arbejdsdage før installationsdato, så skal Kunden betale gebyr jf. gældende prisliste på homecharge.dk.
15.6. Kunden kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse af varen/ydelsen eller undlade at afhente den uden samtidigt at give HomeCharge tydelig meddelelse om, at Kunden fortryder sit køb. I dette tilfælde kan HomeCharge kræve gebyr.
16. Returnering af varer (køb uden installationsydelse)
16.1. Senest 14 kalenderdage efter, Kunden har meddelt HomeCharge, at Kunden ønsker at fortryde dit køb, skal Kunden skal sende varen retur til os uden unødige ophold og forsinkelse. Kunden afholder alle de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
16.2. Varen skal returneres i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører en forringelse af varens handelsværdi, som HomeCharge forbeholder sig retten til at fratrække i tilbagebetalingen til Kunden.
16.3. Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord, så kan Kunden prøve varen på samme måde, som hvis Kunden ville prøve varen i en fysisk butik. Kunden må ikke tage den i egentlig brug eller installere den.
16.4. Hvis varen er prøvet udover, som beskrevet ovenfor, betragter HomeCharge varen som brugt, og Kunden får kun en del en del eller intet af købsbeløbet retur ved fortrydelse af købet, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
16.5. Kunden bærer altid selv risikoen for varerne, indtil HomeCharge modtager dem på angivne adresse. Husk at gemme postkvittering samt forsendelsesnummer (track and tracenummer).
17. Tilbagebetaling af købsbeløbet (køb uden installationsydelse)
17.1. Hvis Kunden fortryder sit køb, får Kunden det beløb, som Kunden har indbetalt til HomeCharge, tilbage. Hvis der er konstateret tilfælde af en værdiforringelse, som Kunden hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
17.2. Hvis Kunden benytter fortrydelsesretten, refunderer HomeCharge alle betalinger modtaget fra Kunden, herunder leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. HomeCharge kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur.
17.3. Kunden skal vedlægge udfyldt Returseddel sammen med varen ved returnering. Ved manglende Returseddel kan varen blive afvist ved varemodtagelsen.
17.4. Har Kunden købt flere varer i en ordre og kun fortrudt en del af købet, tilbagebetaler HomeCharge ikke leveringsomkostningerne.
17.5. Vi tilbagebetaler via det betalingskort, som Kunden har anvendt ved bestillingen.
17.6. Hvis Kunden fortryder købet, skal varen sendes eller leveres til: HomeCharge A/S, Vestre Teglgade 11, Bygning L, Port 3, 2450 København SV.
17.7. Varer tages ikke retur ved personlig henvendelse. HomeCharge modtager ikke pakker uden omdeling, eller pakker der er sendt pr. efterkrav.
18. Reklamationsret ved fejl og mangler (kunden har ikke tegnet abonnement)
18.1. Der ydes 2 års reklamationsret på varer og ydelser købt hos HomeCharge regnet fra leveringsdato. Batterier anses som forbrugsvarer og er ikke omfattet af 2 års reklamationsret. Reklamationer omfatter kun fejl og defekter, der er konstateret og anmeldt i reklamationsperioden. Anmeldelse skal ske straks efter konstateringen.
18.2. Ved reklamation skal Kunden kontakte HomeCharge via fejlmeldingsformular på HomeCharge.dk og derigennem oprette en anmodning.
18.3. Kunden kan enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Opdager Kunden en fejl eller mangel ved en købt vare, skal Kunden snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte HomeCharge og forklare, hvori fejlen eller manglen består.
18.4. Hvis Kunden reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
18.5. Er reklamationen berettiget, refunderer HomeCharge Kundens rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
18.6. Varer skal sendes til: HomeCharge A/S, Vestre Teglgade 1, Bygning L, Port 3, 2450 København SV
18.7. Når Kunden returnerer varen, bedes Kunden beskrive problemet så detaljeret som muligt samt ved lægge Returseddel, som er vedhæftet ordrebekræftelsen. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Kunden hæfter for tab og/eller skader af produktet under transporten. Ved transportskader på grund af defekt eller mangelfuld emballage vil varen blive returneret til kunden uden afhjælpning af den oprindelige fejl/mangel.
18.8. Produktet skal returneres og være HomeCharge i hænde inden udløbet af disse 14 (fjorten) dage. Ved returnering af produktet skal returneringsomkostninger til HomeCharge være betalt. Kunden er ansvarlig for korrekt nedtagning via autoriseret el-installatør.
18.9. HomeCharge forbeholder sig retten til at kontrollere det returnerede produkt. Tilbagesendte varer og produkter, som ikke indeholder fejl ved indsendelse af defekte og/eller forkerte varer til HomeCharge, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af Kunden ikke kan konstateres, eller fejlen ikke er omfattet af reklamationsret, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på HomeCharge.dk.
18.10. Har Kunden tilkøbt serviceabonnement på ladeboks, så er betingelserne for Serviceabonnement gældende.
19. Bindingsperiode og opsigelse af abonnement
19.1. Aftalen er bindende for begge parter, når Kunden har bestilt på HomeCharge.dk og modtaget ordrebekræftelse.
19.2. Købet er bindende efter modtagelse af ordrebekræftelse, og købet kan ikke hæves, dog kan købet fortrydes i fortrydelsesperioden jf. Fortrydelsesfrist.
19.3. Hvis aftalen indeholder leje og/eller et løbende abonnement, så fortsætter det, indtil aftalen opsiges af Kunden. Aftalen løber i min. 6 måneder fra starttidspunktet. Herefter kan den opsiges løbende måned plus 30 dage.
19.4. Opsigelse af abonnement (ikke lejeaftale) kan opsiges løbende måned plus én måned.
20. Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende
20.1. Der gælder de samme salgsbetingelser som for private forbrugere, dog med følgende modifikationer:
20.2. Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende, og Kunden betaler alle omkostninger til fragt, uanset købssum. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny reklamationsperiode. HomeCharge forbeholder sig ejendomsretten til købt varer, indtil den fulde købesum er betalt til HomeCharge. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler Kunden.
21. HomeCharge’s overdragelse af aftalen
21.1. HomeCharge har ret til at overdrage alle rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale.
21.2. HomeCharge følger Datatilsynets og Persondatalovgivningen. Hvis aftalen overdrages, videregiver HomeCharge kun personlige oplysninger i det omfang, at aftalen kan opretholdes.
21.3. HomeCharge er til enhver tid berettiget til uden varsel at overdrage aftalen til anden ejerstruktur eller tredjemand.
22. Tilslutning af andet udstyr
22.1. Kunden er ikke berettiget til at anvende andet udstyr til ladeboksen end tiltænkt. HomeCharge frasiger sig ethvert ansvar for konsekvenserne af sådan tilslutning / handling.
23. Ansvar
23.1. Kundens forpligtigelser:
23.1.1. Kunden skal behandle og bruge ladeboksen, øvrigt tilbehør og udstyr korrekt, forsvarligt og i henhold til HomeCharge og producentens anvisninger.
23.2. HomeCharge’s forpligtigelser
23.2.1. HomeCharge har pligt, ret og ansvar for at afhjælpe mangler, der eventuelt opstår i ladeboksen indenfor reklamationsperioden eller under abonnement.
23.2.2. HomeCharge er ikke erstatningspligtig overfor eventuelle direkte eller indirekte tab, der opstår ved manglende opladning, der skyldes tredje part, for eksempel fejl, nedbrud, strømforstyrrelser og strømafbrydelse, der kan skyldes installatør, el-leverandør, net-selskab, forsyningsselskab eller anden tredjepart
23.2.3. HomeCharge er ikke erstatningspligtig for eventuelle tab, som opstår ved – men ikke begrænset til - force majeure situationer og forhold, som er uden for HomeCharge kontrol: Tyveri af ladeboks, tyveri af installationskabler, tyveri af installation og strømtyveri fra ladeboks, lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, brand, uheld og hærværk på ladeboksen med videre
24. Kundens misligholdelse
24.1. HomeCharge er berettiget til at ophæve aftalen øjeblikkeligt ved misligholdelse. HomeCharge kan deaktivere/afbryde adgangen til ladeboksen og tjenester under aftalen, eller begrænse Kundens mulighed for brug samt afhente udstyr tilhørende HomeCharge, herunder ladeboks og tilhørende udstyr, hvis det erfares, at Kunden misligholder dennes forpligtigelser i henhold til aftalen.
24.2. Kunden er ikke berettiget til at anvende udstyret, hvis Kunden misligholder aftalen.
24.3. HomeCharge kan rette erstatningskrav mod Kunden, hvis HomeCharge lider tab og gøre brug af dansk rets øvrige almindelige misligholdelsesbeføjelser.
24.4. Misligholdelse defineres ved, men er ikke begrænset til:
24.4.1. Kunden anvender ladeboksen til at oplade uregistrerede elbiler
24.4.2. Hvis ejer af ejendommen, eller en person eller en virksomhed med brugsret til arealet, hvor ladeboksen er installeret, kræver ladeboksen fjernet
24.4.3. Kunden tilslutter udstyr til ladeboksen, som ikke opfylder kravene hertil
24.4.4. Kunden foretager indgreb i udstyret i strid med aftalen eller ladeboksens almindelige brug
24.4.5. Kunden behandler ladeboks og udstyr uforsvarligt
24.4.6. Kunden afgiver urigtige oplysninger af væsentlig betydning ved aftalens indgåelse samt efterfølgende manglende information eller meddelelse om ændringer, for eksempel hvis Kunden flytter adresse, ændring af e-mail og telefonnummer eller får installeret udstyr, der påvirker el-afgiftsrefusion
24.4.7. Kunden undlader at betale efter forudgående rykkere
24.4.8. Kundens flytning eller nedtagning af ladeboksen
24.4.9. HomeCharge afskæres fra at få adgang til ladeboksen med henblik på fejlsøgning og andet i forbindelse med drift, eftersyn og kontrol
24.4.10. Hvis Kunden trods anmodning ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan HomeCharge anse aftalen for misligholdt.
24.5. Afbrydelse i de ovenfor nævnte tilfælde er ikke ophævelse af aftalen eller nogen som helst afslag eller nedslag i betaling af de omkostninger, som Kunden i perioden har misligholdt.
24.6. Hvis Kunden retter alle forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og betaler eventuel forfalden gæld, kan HomeCharge efter anmodning fra Kunden genåbne adgangen til ladeboksen og eventuelle andre tjenester.
24.7. I forbindelse med genaktivering af abonnement er HomeCharge berettiget til at opkræve gebyr.
24.8. Hvis Kunden har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan Kunden ikke få ny aftale med HomeCharge, før gælden er betalt. HomeCharge er berettiget til at afvise Kunden baseret på misligholdelse.
25. HomeCharge’s misligholdelse
25.1. Hvis HomeCharge misligholder aftalen væsentligt, ved f.eks. ikke at udbedre mangler inden for rimelig tid, kan Kunden opsige aftalen uden varsel.
26. Ændring i vilkår, betingelser og priser
26.1. HomeCharge forbeholder sig ret til at ændre gældende vilkår og betingelser. Der tages forbehold for pris-, gebyr- og vilkårsændringer.
26.2. Ændringer kan ske i følgende situationer:
26.2.1. Som følge af inflation og almindelig prisudvikling regnet fra 1. januar 2023 (indeks 100)
26.2.2. Prisændringen som følge af inflationen vil ske løbende eller sammenlagt for en periode, typisk opkrævningsperiode
26.2.3. Dækning af stigning i udefrakommende omkostninger, typisk fra ændringer i påbud, lovgivning med videre
26.2.4. Ændringer i konkurrencesituationen
26.2.5. Ændring ved elafgiftsrefusion-ordning
26.2.6. Ændringer bliver altid iværksat med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.
27. Ændringer i aftalen med fremadrettet virkning
27.1. HomeCharge kan til en hver tid ændre almindelige vilkår og betingelser, tilhørende tjenestespecifikke betingelser samt abonnementspris, udbetaling, afdrag og kWh-priser med et varsel på minimum 1 måned.
27.2. Ændringer, herunder også væsentlige ændringer, kan varsles med e-mail til Kundens registret/oplyste e-mail eller via tekst på Betalingsservice
27.3. Hvis ændringen ikke er ugunstig for Kunden, kan HomeCharge offentliggøre ændringen på HomeCharge.dk uden varsel eller direkte information/meddelelse til Kunden via registreret e-mail.
27.4. Ændring af gebyrer kan ske ved opdatering af HomeCharge gebyrlister på HomeCharge.dk. Ved disse ændringer bliver der ikke varslet til Kunden.
28. Ejendomsret
28.1. Ved køb forbliver ejendomsretten for en hver vare HomeCharge ejendom indtil, den er betalt. Leverede varer forbliver HomeCharge ejendom, indtil alle krav i medfør af forretningsforbindelsen er betalt.
28.2. Grænsefladen mellem Kundens installation, og ladeboks er overleveringspunktet ved forsyningskablet og stopper før start af Kundens ladekabel.
28.3. Ladeboksen eller dennes identifikation (ejer, typebetegnelse, fabrikationsoplysninger etc.), hvis formål er at identificere ladeboksen, må ikke fjernes, overmales, overklæbes eller udsættes for andet, der kan vanskeliggøre identifikationen.
29. Fejl og mangler
29.1. Fejl og mangler kan Kunden kun påberåbe sig, hvis HomeCharge har fået skriftlig meddelelse herom indenfor rimelig tid efter, at fejl og/eller mangler er eller burde have været opdaget af Kunden.
29.2. Fristen gælder dog ikke, hvis HomeCharge eller underleverandør har gjort sig skyldig i groft uforsvarlige forhold.
30. Ansvarsbegrænsninger
30.1. For produkter eller tjenester, der ikke er købt gennem HomeCharge, er HomeCharge ikke ansvarlig. HomeCharge har intet ansvar for brugerfejl, fejlopladning, mobil- eller internet forbindelse, virus, cyberangreb med videre. HomeCharge er ikke ansvarlig for, om Kundens el-bil lades op i den for Kunden mest økonomisk fordelagtige tid på døgnet.
30.2. HomeCharge har ikke ansvaret for følgeskader og indirekte tab: tab af omsætning eller avance, tab af produktion, tab af data, tab som følge af at ladeboksen ikke kan benyttes som forudsat, eller tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes, tab som følge af myndighedskrav, som er opstået efter ladeboksens installation eller lignende.
30.3. HomeCharge er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af ændringer, afbrydelser, tilpasninger eller forstyrrelser af ladeboks i forbindelse med foranstaltninger, der:
30.3.1. Er pålagt af offentlige myndigheder
30.3.2. Er eller skønnes nødvendige af vedligeholdelses-, driftsmæssige eller tekniske årsager
30.4. HomeCharge har ansvar for, ret og pligt til at forsøge at afhjælpe fejl og mangler, der eventuelt opstår i ladeboksen eller knytter sig til installationsarbejde udført af HomeCharge og installatører, der handler i HomeCharge’s navn og for dennes regning. Ansvaret gælder i to år fra arbejdet eller installationen er gennemført.
31. Erstatningsansvar
31.1. HomeCharge er ikke forpligtet til at yde erstatning, hvis den ansvarspådragende adfærd skyldes forhold uden for HomeCharge kontrol, herunder men ikke begrænset til: strømafbrydelse, returstrøm fra el-bil, lynnedslag, oversvømmelser, brand, krig, transporthindringer, nedbrud hos producent og arbejdsretlige konflikter, herunder også strejke og lockout blandt HomeCharge egne medarbejdere og eventuelle leverandører, hvad enten HomeCharge er part i konflikten eller ej, force majeure-lignende situationer i øvrigt.
31.2. I ovenstående situationer har HomeCharge og underleverandører ret til at udskyde planlagt og aftalt arbejde. Parterne kan derfor ikke rette krav mod hinanden som følge af en sådan retmæssig udskydelse eller manglende udførelse af det aftalte arbejde.
31.3. Hvis flere force majeure begivenheder finder sted inden for en periode på 6 måneder, eller hvis en enkelt force majeure-begivenhed varer mere end 30 dage, har såvel Kunden som HomeCharge ret til at opsige aftalen.
31.4. HomeCharge ladeboks og installation skal være medforsikret/dækket af bygningsejerens bygnings- og brandforsikring. Kunden kan ikke rejse erstatningskrav som følge af skader opstået i forbindelse med drift og vedligeholdelse af anlæg til elforsyning, hvis dette ikke er tilfældet.
31.5. HomeCharge er i alle andre tilfælde ansvarlige i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af ansvarspådragende adfærd hos HomeCharge.
32. Tvister og Klager
32.1. Hvis Kunden er utilfreds med HomeCharge’s håndtering, service eller andet, skal Kunden kontakte HomeCharge via e-mail, som findes på HomeCharge.dk.
32.2. HomeCharge behandler klagerne hurtigst muligt. Nogle klager kan involvere tredje part, og der kan først træffes beslutning, når alle oplysninger er HomeCharge i hænde. HomeCharge har en frist på 2 måneder fra modtagelse af klagen.
32.3. Enhver tvist, der opstår som følge af denne aftale, skal afgøres efter dansk ret i København.